شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات کاشانه مهر

کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‏‌های کاشانه مهر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

سیاست های حفظ حریم شخصی
کاشانه مهر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
کاشانه مهر متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در کاشانه مهر در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی بجز روزهای جمعه از ساعت 8 صبح الی 9 شب صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمانی انتخابی به محل مورد نظر خواهد رسید.

حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می باشد و سفارش های بالای 15.000 تومان رایگان ارسال می شوند. (برای سفارشات زیر 15.000 تومان، 2.500 تومان هزینه حمل شامل می شود)

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کاشانه مهر، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش کاشانه مهر بر انجام بی نقص این فرآیند می باشد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کاشانه مهر به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کاشانه مهر محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کاشانه مهر حق لغو نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کاشانه مهر محفوظ است. کاشانه مهر در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کاشانه مهر می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

سیاست تاریخ و بازه زمانی مصرف کالا
کاشانه مهر متعهد می شود که حداقل یک سوم از بازه زمانی تاریخ مصرف برای کالاها باقی مانده باشد. در غیر این صورت حق ارجاع کالا برای مشتریان محفوظ می باشد.

نمایندگی
کاشانه مهر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به کاشانه مهر اطلاع دهید.

روش پرداخت
مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت غیر حضوری و آنلاین یا به صورت حضوری (نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان)) در محل پرداخت نمایند. بدیهی است سفارشات بالای 3.000.000 ریال الزاما به صورت غیر حضوری و آنلاین بایستی پرداخت گردد.

شرایط مرجوع کردن کالاها
باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در کاشانه مهر شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان کاشانه مهر از طریق شماره تلفن 55244002  - 031 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان کاشانه مهر اطلاع داده شود. کارشناسان کاشانه مهر ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان کاشانه مهر اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کاشانه مهر عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان کاشانه مهر از طریق شماره تماس 55244002  - 031 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کاشانه مهر جدا خودداری نمایید.